Golf 5 Forum
Autres => Garages => Discussion démarrée par: Golf de base le 28 avril 2006 à 09:00:09
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Concession Volkswagen/Audi/Seat Bouteille Excelsior
Lieu : Lyon Vaise
Accueil :
Lundi 6 juin 09 heures 45:
(http://www.forum-auto.com/uploads/200506/david33_1118490946_lyon_vaise.jpg)
Concession très recente, secrétaire en plein milieu du Show Room qui ne sert à rien à part répondre au téléphone, manque de places au niveau du parking malgré sa grandeur, les vendeurs sont assis à leur bureau, en train téléphoner ou de regarder leur mails, pendant que trois ou quatre clients ouvrent les portes des autos exposées sans que personne ne les dérange.
(http://www.forum-auto.com/uploads/200506/david33_1118517999_3.jpg)
(http://www.forum-auto.com/uploads/200506/david33_1118518013_4.jpg)
Pour la petite histoire, j'ai pris des dizaines de photos et même de certains vendeurs, J'ai claqué les portes des autos, dépliés les sièges arrière, je me suis presque allongé par terre pour regarder le châssis et personne ne m'a rien demandé.
(http://www.forum-auto.com/uploads/200506/david33_1118518101_2005.06.10_vaise3.jpg)
Au bout de 45 minutes, je suis parti voir les Vo et trainer dans l'enceinte du garage,voir même dans l'atelier cela m'a littéralement gonflé le manque d'accueil de cette concession. Le pire dans cette balade, c'est que je vais prendre plein de photos et personnes me dira rien ! ! !
(http://www.forum-auto.com/uploads/200506/david33_1118517985_2.jpg)
(http://www.forum-auto.com/uploads/200506/david33_1118522220_1.jpg)
Certains le savent déjà, je ne me fis jamais aux premiers abords, j'accorde toujours une autre chance si ce n'est pas plus
Vendredi 10 juin 2005 15 heures 30
(http://www.forum-auto.com/uploads/200506/david33_1118518068_2005.06.10_vaise1.jpg)
Concession très recente, secrétaire en plein milieu du Show Room qui ne sert à rien à part répondre sans arrêt au téléphone, pas une seule place au niveau du parking malgré sa grandeur, les vendeurs sont toujours assis à leurs bureaux, et surtout ne s'occupent d'aucuns clients.
(http://www.forum-auto.com/uploads/200506/david33_1118518084_2005.06.10_vaise2.jpg)
Au bout de trente cinq minutes, là aussi, je décide de partir me promener dans l'enceinte tout en croisant Mr Delorme (qui sera la seule personne qui me dira bonjour) l'un des deux grands patrons des concession "VW Bouteille Excelsior".
SAV et mécanique :
Si on traîne près de la réception de l'atelier, que ce soit lundi matin ou vendredi après-midi, à chaque fois des clients se plaigaient ! ! !
(http://www.forum-auto.com/uploads/200506/david33_1118518472_10.jpg)
Je trouve scandaleux, que n'importe qui peut rentrer dans l'atelier et prendre des photos ! ! ! Où est la qualité, la prévention sécurité pour les clients qui peuvent se blessaient ! ! !
J'ai passé près d'un quart d'heure autour des voitures de clients et là aussi personne ne m'a rien dit ! ! !
Par ailleurs à écouter les différents clients, personne n'a l'air satisfait des prestations de la concession, ils regrettent les tarifs très élevés et surtout que les résultats qui sont loins des attentes des clients
(http://www.forum-auto.com/uploads/200506/david33_1118517968_1.jpg)
Par ailleurs, au niveau SAV, dès que l'on discute avec certains clients, il s'avère que le prise sous garantie se font à l'arrachée en se fachant. Si certains peuvent le confirmer, ou pas, ce serait sympa, car sur ce plan-là je n'ai que la version des clients.
Service "Pièces détachées" :
Zone d'achat (vitrine presque vide, peu produits dérivés, juste quelques produits d'entretien, heureusement que c'est l'une si ce n'est la plus grosse concession de Lyon ! ! !) quasi inexistante, rapidité de livraison, 24 à 48 heures sauf reliquat.
Vendeurs VN Volkswagen :
je peux rien dire, je n'ai même pas eu droit à un bonjour
(http://www.forum-auto.com/uploads/200506/david33_1118518027_5.jpg)
(http://www.forum-auto.com/uploads/200506/david33_1118518119_2005.06.10_vaise4.jpg)
Ci-dessus, quelques autos de démo que je n'ai pu essayer du fait de manque de compétence et d'accueil des vendeurs.
Vendeurs VN Audi :
Si je dérange, il fallait à minima me le dire, car sur mes deux visites de près d'un quart d'heure, aucun vendeur n'est venu vers moi
(http://www.forum-auto.com/uploads/200506/david33_1118518136_2005.06.10_vaise5.jpg)
Vendeurs VN Seat :
Accueillant, mais le vendeur que j'ai rencontré ne connait pas bien ce qu'il vend. Dans le doute, on va dire qu'il venait d'être embauché dans la concession, sinon, possibilité d'essai d'une Altea le jour même.
Occasions :
Choix important, autos bien rangées, propres, autos exposées préparées, j'attends toujours que l'on me demande si j'étais intéressé par un achat d'une VO car sur les deux visites aucun vendeur n'est venu vers moi.
Je vous laisse commenter et si vous connaissez cette grosse concession, j'aimerais avoir votre avis.
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J'ai fait réparé ma polo TDI 100 chez eux et je les ai trouvés INCOMPETENTS! Travail mal fait, accueil 0/20, délais long, prix exhorbitants!
Depuis je fais mes révisions à Doussard (74) ils sont super pros et largements moins chers : 225EUR la révision des 30 000 km au lieu de 305EUR à Lyon l :colere3:
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Je suis passé voir ce concessionnaire hier matin, le vendeur un jeune d'à peine 25 ans, très fier de sa personne, me recoit. Il me demande ce que je veux, je lui explique que je souhaite changer mon véhicule pour une 5 portes en confortline. Il me fait sa proposition avec aucune remise sur le véhicule neuf prétextant que le concessionnaire paie une bonne partie des options et me reprend mon véhicule ....12500 euros (une boston de 2005 avec 28000kms, prix neuf 20600 euros). Là je lui rétorque qu'il doit y avoir une erreur car ils avaient en occasion une trend en 90ch qu'ils vendaient 16000 euros avec 20000kms de 2005 aussi. La seule chose qu'il m'a dit c'est que c'était leur politique commerciale un point c'est tout.
Pour info sur St Etienne , ils la reprennent à 15000 et ils me font 6 pourcent sur la comfortline, alors pourquoi se priver de faire les 75 kms d'écart?
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Si tu veux, une confortLine, je peux t'en trouver une pour 20490 euros. Attention, il n'en reste plus que trois à ce prix-là.
A moin avis, cela vaut largement le coup que tu vendes la tienne et que tu rachètes par la suite en négociant une belle remise, la G5 que tu désires.
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Salut à vous
Parmi les photos il en manque une.....laquelle ????
Une affiche dans le hall avec le texte "SEUL VOTRE POGNON NOUS IMPORTENT".
Il faut envoyer cela au service client VW pour les faire bouger, je trouve cela scandaleux de se prendre pour les roi du pétrole alors que VW ferme des emplois en allemagne.
Sinon effectivement le jeune trou du cul, si il gagne 5000EUR sur une reprise je vois pas pourquoi il changerait de politique commerciale, tant qu'il y a des cons qui payent.....
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Oauh, ça casse dur ici ! ! !
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Je trouve les critiques assez sévères...
A+
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J'habite sur Lyon et je trouve aussi que ce garage est vraiment incompétent!
Les prix sont exorbitant par rapport aux autres concessionnaires VW et la qualité n'est pas là, je m'explique :
Je vais pour un bruit sous l'accoudoir, on me dit que cela vient de l'échappement et qu'il faut changer les silentbloc, prix = plus de 150 €
(On me mentionne également que mes plaquettes de freins sont à changer mais cela est normal)
Je sort et me dirige vers central autos dans le 7ème avec le devis pour ce foutu bruit. Il soulève la voiture et me dit que les silentbloc sont comme neufs, mais qu'il allai voir ça de plus prêt. Au passage je leurs dit que j'ai les plaquettes à faire et si il avaient le temps dans la semaine.
Il me disent oui et qu'il s'occuperaient de ce bruit au passage. Je leur apporte la voiture, et 3 heures plus tard je le récupère avec des nouvelles plaquette et plus de bruit. Ils m'ont juste fait payer la mains d'oeuvre et ont remit la ligne d'échappement en place.
Donc pour ma part je retournerais chez Central Autos, surtout que j'arrive à la fin de mon leasing et je pense reprendre un VW chez eux d'ici 2 mois.
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Je suis assez d'accord dans l'ensemble, l'accueil n'est pas leur fort on peut rester 2h au VO sans etre derangé...a la rigueur si tu a besoin d''une antenne, d'un sigle tu te sers et t'es tranquile, parfois au fond y'a des voitures pousserieuses, ils pourraient meme des baches dessus.
Les tarifs sont communs aux autres bouteille/elxcesior/delorme, leur seul concurrent etant Central (qui pratique grosso modo les memes prix piur tout ce qui touche a l'entretien, j'ai les deux carnets, pour le reste aucune idée)
Chez Audi, y'a un gars assez accueillant, encore faut il que ce soit lui a l'accueil. par contre on peut monter dans la R8 et tout toucher la aussi sans etre embeté!! (la encore si il vous manque une piece, y'a pas mal de possibilité lol)
Par contre au service minute, ils m'on toujours fait les niveaux et appoint gratuitement pour ma golf 4
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:bravo:
J'en rajoute une couche!!!
Alors il y a 1 ans de sa, je devait me rendre a lyon pour essayé une moto :cool4:!
donc départ pour lyon (je suis a 2H de lyon) arrivé a macon(71)a mi-route pour prendre l'autoroute
j’enfile la bretelle d'autoroute et BIM!!! bruit tres bizard je stop sur le coté ! et ouvre le capot
:colere3: courroie d'alternateur pété + tendeur en prime!
Il faisait jour (début d'apres midi) donc je décide de viré le bou de courroie et de roulé a la prochaine aire chose faite sans soucis ! :wink:
La je sort mon Iphone et recherche la concession VAG la + proche!!!
Nickel Bouteille Exelcior a villefranche sur saone! J'Y FONCE!!!
Arrivé la bas obligé limite de pété un coup de poing sur le bureau de la secraitaire!!!!ars
+ de 30 min pour me demandé se que je voulais !!
un gars de l'atelier se pointe me demande se qui se passe j' éxplique donc courroie HS + gallet tendeur
(et également que je dois allé essayé un moto a lyon)
il va voir ma titine et me confirme mon diag!
je me dis cool
il retourne pianoté sur sont PC et me dis ok ont a la courroie et le galet
MAIS ont pourra pas la faire avant mardi prochain( c'étais le vendredi!!!)
DONC j'ai acheté les pieces HS et je suis rentré avant la nuit pour pas vidé la batterie de la voiture
SA ma pris 1H30 de tout changé chez moi et du coup pas de moto pour bibi :oups:
très mauvais!!!!!! :feu:
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Vu le ton que tu emplois je vais faire de même.
Arrivé la bas obligé limite de pété un coup de poing sur le bureau de la secraitaire!!!!ars
+ de 30 min pour me demandé se que je voulais !!
il retourne pianoté sur sont PC et me dis ok ont a la courroie et le galet
MAIS ont pourra pas la faire avant mardi prochain( c'étais le vendredi!!!)
Depuis quand est-on en droit d'exiger d'être pris en charge quant on le décide ?
Tu fais pareil chez le médecin, tu tapes ta gueulante pour impressionner tout le monde ?
Tu es aussi celui qui râle quand la file n'avance pas au supermarché ?
Tu te prends pour qui sérieux :bizarre1:
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Vu le ton que tu emplois je vais faire de même.
Depuis quand est-on en droit d'exiger d'être pris en charge quant on le décide ?
Tu fais pareil chez le médecin, tu tapes ta gueulante pour impressionner tout le monde ?
Tu es aussi celui qui râle quand la file n'avance pas au supermarché ?
Tu te prends pour qui sérieux :bizarre1:
On sent le gars qui travail dans une concession je me trompe ? :cool2:
Mais je ne te donne absolument pas tord :amen:
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:plusun: je ditait même dans une concess à Lyon :lol: :lol: :lol:
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Depuis quand est-on en droit d'exiger d'être pris en charge quant on le décide ?
Tu fais pareil chez le médecin, tu tapes ta gueulante pour impressionner tout le monde ?
Tu es aussi celui qui râle quand la file n'avance pas au supermarché ?
Tu te prends pour qui sérieux :bizarre1:
[/quote]
Alors Mr Mike déjà
Je n'ai pas du tout exigé de prise en charge et,
je n'ai absolument pas gueulé la bas je suis resté poli et courtois avec tout le monde car je suis bien élevé!!
j'ai expliqué mon problème calmement sans jamais monté le ton,
et le Mr ma dis qu'il fallait laisser l'auto la bas 5 jours (week end compris) ET qu'il n'avait pas de voiture a me prêté (j'étais a 1H30 de chez moi)
Arrivé la bas obligé limite de pété un coup de poing sur le bureau de la secraitaire!!!!ars
+ de 30 min pour me demandé se que je voulais !!
J'ai imagée ma pensée mais j'avais quand même un rendez vous ,pas chez le docteur mais pour testé une moto a lyon...
VOILA tout sa pour dire que je me suis fait refoulé de la bas pour un échange de courroie d'alternateur qui dure environ 40min de boulot ./
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On sent le gars qui travail dans une concession je me trompe ? :cool2:
Non, côté constructeur et sur une partie du réseau :roll: mais pas sur Lyon même si je connais Bouteille-Excelsior.
Je n'ai pas de parti pris constructeur ou concessionnaire, j'englobe les 2 car dans l'absolu tout le monde travaille sur le même navire. Je suis objectif et je reconnais volontiers les "mauvais représentants du réseau" il y'en a c'est clair. Autant au niveau commercial que SAV chez VW, même si des progrès ont été fait il y'a encore du boulot car l'esprit de la rigueur germanique a du mal à faire sa place chez le personnel français :cool:
Les forums sont devenus un défouloir et pas toujours à juste titre. Les concessionnaires n'ont pas la possibilité de se défendre sur des forums, les problèmes se règlent par les voies habituelles du service client et donc nous ne connaissons qu'une seule version à laquelle bien sur il faut prêter une grande attention et de crédibilité mais il convient aussi d'avoir du recul.
Le post m'a fait réagir parce que j'ai le sentiment que cdreek71 débarque dans un lieu où tout lui ait acquit. Je le répète si ce n'est pas la réalité des faits c'est l'impression que j'ai eu en lisant. Bref.
En tout cas ce n'est pas ça le service au client. Pour un réceptionnaire ou un commercial, le service c'est d'abord la capacité d'apporter des réponses aux questions et ensuite de pouvoir les appliquer efficacement. Le délai et la méthode complèteront ce sens du service.
Un chef d'atelier, un réceptionnaire travaille avec un planning avec lequel ils doivent composer pour gérer les imprévus. Par conséquent même une intervention de 40min peut ne pas être réalisable selon la charge de travail. Et souvent les gens ne mesurent pas ce facteur et donc ne comprennent pas de ne pas être pris.
Mais je ne te donne absolument pas tord :amen:
Je n'y étais pas donc je me garderai bien de défendre la personne qu'a rencontré cdreek71. Ce qui me fait réagir c'est la démarche.
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Habitant sur Lyon je suis allé faire un tour chez eux pour un devis d'entretien périodique (90 000km).
C'est vrai qu'il n'ont pas l'air de beaucoup s'occuper des gens qui rodent devant l’accueil autour des voitures en expo à l’intérieur. Il faut laisser tranquille les gens et ne pas les harceler (c'est mon point de vue) mais j'y suis pas resté assez longtemps pour juger. Donc je sais pas trop.
Au passage ils demandaient autour des 400 euros pour l'entretien (sans DSG), je ne sais pas si c'est chers pour un entretien en concession car c'est ma première...
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J'étais aussi allé demander au garage ROUBI (spécialiste VW/Audi) sur la rue Sergent Michel Berthet (69009) pour un devis pour mon entretien.
Le patron m'a demandé de lui laisser pour qu'il voit ce qu'il y a à faire dessus et enfin me faire un devis.
Je ne l'ai donc pas laissée.
Je pars du principe que sur un entretien (comme Norauto/ Speedy/ Midas etc) on te fait un devis d'après les vérif à faire liquides/filtres à changer indiqué sur le carnet d'entretien, et qu'on te contact pour te demander ton accord pour des travaux supplémentaires si il y a.
Peut être que les garages ne fonctionnent pas comme ça... Dites moi.
Mais du coup je l'ai pris comme: et bien on va voir ce qu'il y a à faire puis on te rajoutera quelques truc à gauche et à droite pour gonfler la facture...
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Mon père travail dans une concession VW et les gens se font refoulé des lieux qui leurs sont interdits mise à part des connaissance des gens qui y travail comme moi même. Ensuite pour ce qui de la secrétaire au mileu du show room tout les VW sont disposé de la même façon, la secrétaire qui est ici à le pire job du garage, car elle dois prendre les rendez vous, parfois même passer la ligne à des techniciens car les clients demandent pour des soucis mécaniques, elles se font même insultés parfois. Puis elles servent aussià l'encaissement des piéces détachés achetée au magasin.
Ensuite je tiens à présicez quand régle général le service VW et convenable rapport à Renault ou PSA. Information remonté par des anciens clients Renault Aujourd'hui clients chez VW.
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Je déterre toujours :cool2: j'aime bien en ce moment :moqueur1:
Donc j'y suis allez ce matin à cette même concession, j'ai juste pris rdv pour l'entretien des 135k km ou 9 ans.
Rendez vous pris pour vendredi prochain.
Sincèrement, pas spécialement déçu. Je suis arrivé, j'ai été pris cash bon y' avait pas grand monde hein :lol:.
Donc je prend le rdv après je demande un devis pour les pièces que je veux, nickel le mec connaît le logiciel par cœur. Ça lui à pris à peine 5 minutes contrairement à VW Rillieux "Bouteille Excelsior" toujours qui déja n'était pas présent, j'avais dû attendre le mec 5 minutes avant qu'il fasse acte de présence, je ne dis pas qu'il s'occupe de moi car après j'avais re du attendre 5 minutes avant qu'il daigne me demander ce que je voulais, bref du coup je vous en dirait plus le week-end prochain après l'entretien.
Il m'a dit qu'ils mettaient du Castrol 10w40 donc nickel (enfin préconisé quoi, normal).
Ah oui il m'a même dit qu'il pouvait me rembourser le taxi à hauteur de 15€ par voyage donc 2x 15€ Max pour l'aller retour jusqu'à chez moi car je lui ai demandé combien de temps cela prendrait l'entretien et donc il me prenne à 8h pour me la rendre vers 11h donc je lui dis punaise je vais me faire ¤¤¤tut¤¤¤.
Et donc c'est là qu'il propose de payer le taxi à hauteur de 15€ par voyage donc je trouve cela cool.
Je pense pas du tout qu'il soit obligé de faire ça.
Voilà j'espère que ça se lit, que ça ne fait pas trop PAVÉ :lol1:
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Ah oui il m'a même dit qu'il pouvait me rembourser le taxi à hauteur de 15€ par voyage donc 2x 15€ Max pour l'aller retour jusqu'à chez moi car je lui ai demandé combien de temps cela prendrait l'entretien et donc il me prenne à 8h pour me la rendre vers 11h donc je lui dis punaise je vais me faire ¤¤¤tut¤¤¤.
Et donc c'est là qu'il propose de payer le taxi à hauteur de 15€ par voyage donc je trouve cela cool.
Je pense pas du tout qu'il soit obligé de faire ça.
Sympa de leur part ça :cool4:
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Oui je ne pense pas qu'il fasse circuler cette info aux clients dans beaucoup de concession :cool2:
Mais ouais c'est cool.
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Bon, ça y est mon entretien à été fait ce matin.
À savoir pour tout les Lyonnais, j'ai voulu prendre la plaque en photo mais j'ai pas pus.
Le Groupe Delorme vous rembourse les tickets de TCL pour l'aller - retour jusqu'à chez vous j'imagine. Lors de la prise de rdv initiale, vous leur dites et le jour du rdv un taxi sera déjà présent pour vous amener chez vous donc comme je disais jusqu'à hauteur de 15€ / course et ils font aussi des locations de voiture à la journée et 1/2 journée pas cher. Et le pompon pour la fin, ils peuvent la prendre chez vous et vous la ramener donc vous restez chez vous pour la somme de 90€ en plus il me semble. :D
Sinon je l'ai laissé à 8h, je l'ai récupérer à 9h45 par la pour une révision toute simple:
- Vidange entretien classique en Castrol Magnatec de Synthèse 5W40
- Filtre à huile
- Bouchon de vidange
Le tout pour 174,01€, un peu chère je trouve pour ce qu'il y avait à faire mais bon au moins j'ai le tampon VW même si le mec s'est planté, il a coché la case "Ja" à Huile Long-Life enfaite c'est non qu'il fallait mettre :fou:
En revanche il regarde bien la voiture, ne font pas semblant :D car évidemment ils m'ont trouvé des choses à faire mais rien de très très urgent.
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:20: